FAQ

Foire aux questions les plus communes

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?


Nous prenons 1-3 jours pour traiter votre commande puis 6 à 10 jours pour vous la livrer.


Expédiez-vous partout dans le monde ?


Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.


D’où expédions-nous votre produit ?


Nos bureaux sont situé à 60 rue François 1er,75008 Paris en France. Les produits sont expédiés d'un entrepôt international en Chine.


Fournissez-vous des informations du suivi du produit ?


Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à contact@hydravive.fr


Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?


Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.


Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?


Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : contact@hydravive.fr



J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?


Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email : contact@hydravive.fr et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.


Avez-vous une politique de remboursement ?


Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement : 

 

Bienvenue sur notre page FAQ où nous répondons aux questions les plus fréquentes de nos clients. Nous espérons que vous trouverez ici les réponses dont vous avez besoin. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter.


FAQ: Q: Quels types de produits vendez-vous? R: Nous vendons une grande variété de produits, allant des vêtements aux appareils électroniques. Vous pouvez consulter notre site Web pour voir notre gamme complète de produits.


Q: Quelle est votre politique de retour? R: Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour la plupart de nos produits. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page de politique de retour.


Q: Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande? R: Le délai de livraison dépend de votre emplacement et du mode de livraison que vous avez choisi. Nous offrons des options de livraison express pour les clients qui souhaitent recevoir leur commande plus rapidement.


Nous espérons que ces réponses vous ont aidé. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.